1. Cam Kết Của Innisfree Vietnam
Innisfree Vietnam cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện được nêu dưới đây.
2. Thời Hạn Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các thời hạn sau:
- Sản phẩm lỗi/hỏng do vận chuyển: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Đổi trả thông thường (hàng nguyên vẹn): Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật).
- Bao bì, tem niêm phong còn nguyên, không bị mở hoặc hư hỏng.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ email.
- Sản phẩm không bị thay đổi, sửa chữa hoặc hư hỏng do người dùng.
4. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được mở và sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm).
- Sản phẩm bị hỏng do người dùng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
- Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc clearance sale có ghi rõ "không đổi trả".
- Sản phẩm dùng thử (sample) và quà tặng kèm theo.
- Thiệt hại do bảo quản không đúng cách (tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, nhiệt độ cao, ẩm ướt).
5. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] hoặc hotline 1800-xxxx.
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video sản phẩm (nếu có lỗi).
- Bước 3: Chờ xác nhận từ chúng tôi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Bước 4: Đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn.
- Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng.
6. Chi Phí Đổi Trả
- Lỗi từ phía Innisfree Vietnam (sản phẩm lỗi, giao nhầm, hết hạn): Innisfree Vietnam chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
- Đổi trả theo yêu cầu cá nhân (thay đổi ý kiến, đặt nhầm): Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi trả. Chúng tôi chịu phí gửi sản phẩm thay thế.
7. Hoàn Tiền
Khi chấp nhận trả hàng và hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5-10 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc.
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay...): 1-3 ngày làm việc.
- Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc.
- Tiền mặt khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.
8. Đổi Sản Phẩm
Thay vì hoàn tiền, bạn có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (thanh toán phần chênh lệch). Chúng tôi sẽ xử lý đổi sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về.
9. Phản Ứng Dị Ứng Với Sản Phẩm
Mặc dù sản phẩm Innisfree được kiểm nghiệm da liễu kỹ lưỡng, mỗi loại da có thể phản ứng khác nhau. Nếu bạn gặp phản ứng dị ứng, vui lòng:
- Ngừng sử dụng ngay lập tức và tham khảo ý kiến bác sĩ da liễu.
- Liên hệ chúng tôi với hình ảnh sản phẩm và mô tả phản ứng.
- Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm phù hợp hơn với loại da của bạn.
10. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Hotline: 1800-xxxx (miễn phí, 8:00 — 17:00 thứ Hai đến thứ Sáu)
- Fanpage Facebook: facebook.com/innisfreevietnam
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc