1. Phạm Vi Giao Hàng
Innisfree Vietnam hiện đang giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm 63 tỉnh thành. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất và đúng hẹn.
2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng
Sau khi bạn đặt hàng thành công và thanh toán được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng như sau:
- Đơn hàng thông thường: Xử lý và đóng gói trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Đơn hàng trong ngày lễ/Tết: Có thể kéo dài thêm 1-3 ngày do lượng đơn hàng tăng cao.
- Đơn hàng đặt sau 15:00 thứ Sáu: Sẽ được xử lý vào sáng thứ Hai tuần kế tiếp.
Lưu ý: Thời gian xử lý không bao gồm thời gian vận chuyển. Ngày nghỉ và ngày lễ không được tính vào ngày làm việc.
3. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng ước tính sau khi đơn hàng được xử lý:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc (Giao hàng nhanh: có thể trong ngày hoặc ngày hôm sau).
- Các tỉnh thành lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Hưng Yên...): 2-3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: 3-5 ngày làm việc.
- Khu vực miền núi, hải đảo và vùng sâu vùng xa: 5-7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng chỉ mang tính ước tính và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
4. Phí Vận Chuyển
Chính sách phí vận chuyển hiện tại:
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 499.000 VNĐ trở lên (áp dụng toàn quốc).
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 20.000 VNĐ cho đơn hàng dưới ngưỡng miễn phí.
- Các tỉnh thành khác: 30.000 — 50.000 VNĐ tùy khoảng cách và trọng lượng.
- Giao hàng siêu tốc (trong 4 giờ): 50.000 VNĐ, chỉ áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị khi thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
5. Đơn Vị Vận Chuyển Hợp Tác
Innisfree Vietnam hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam:
- Giao Hàng Nhanh (GHN): Giao hàng nhanh, phủ sóng rộng toàn quốc.
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Tiết kiệm chi phí, giao hàng ổn định.
- J&T Express: Dịch vụ giao hàng quốc tế và trong nước.
- Viettel Post: Phủ sóng vùng sâu vùng xa và hải đảo.
- Now Delivery / Lalamove: Giao hàng siêu tốc trong ngày tại các thành phố lớn.
Chúng tôi sẽ chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất dựa trên địa chỉ giao hàng và loại dịch vụ bạn chọn.
6. Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được:
- Email xác nhận với mã vận đơn (tracking number).
- Tin nhắn SMS thông báo trạng thái đơn hàng.
- Liên kết theo dõi trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.
Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong phần "Đơn hàng của tôi" trên tài khoản innisfreevietnam.co.
7. Đóng Gói Sản Phẩm
Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc đóng gói sản phẩm để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển:
- Sản phẩm được bọc bong bóng khí hoặc giấy xốp để tránh va đập.
- Hộp carton chắc chắn phù hợp với kích thước đơn hàng.
- Đối với sản phẩm dạng lỏng, bình serum hoặc kem: có lớp bảo vệ đặc biệt để tránh rò rỉ.
- Sử dụng vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường, giảm thiểu rác thải nhựa.
8. Giao Hàng Không Thành Công
Trong trường hợp giao hàng không thành công (không có người nhận, địa chỉ sai, khu vực bị hạn chế...):
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại đã cung cấp để sắp xếp giao lại.
- Thường có tối đa 2-3 lần thử giao hàng.
- Nếu giao hàng vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho Innisfree.
- Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận địa chỉ và sắp xếp giao lại (phí giao hàng lần 2 có thể áp dụng).
9. Sản Phẩm Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng:
- Chụp ảnh/quay video sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng (trước khi mở hộp nếu hộp ngoài bị hỏng).
- Liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh/video.
- Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc.
10. Giao Hàng Quốc Tế
Hiện tại, Innisfree Vietnam chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi đang xem xét mở rộng dịch vụ giao hàng quốc tế trong tương lai. Để nhận thông báo khi dịch vụ này được ra mắt, vui lòng đăng ký nhận bản tin của chúng tôi.
11. Liên Hệ Về Vận Chuyển
Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Hotline: 1800-xxxx (miễn phí, 8:00 — 17:00 thứ Hai đến thứ Sáu)
- Fanpage Facebook: facebook.com/innisfreevietnam
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 4 giờ làm việc
Vui lòng chuẩn bị sẵn mã đơn hàng khi liên hệ để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng hơn.